兵庫県三田市でホームページ製作をしているゴリラドットです。

パソコンの調子が悪くて、どうにもこうにもいかない時、やっぱり一番最後に脳裏によぎるのはメーカーへの修理依頼ですよね。

実はぼく自身DELLのパソコンをずっと使っているんですが1度、デルの修理に出したことがあります。調子よくなって戻ってきたんですがやっぱり気になるのは修理に出したパソコンに保存してあるプライベートな写真や動画など、中身を勝手に見られちゃうんじゃないか？とかそういう部分だと思います。

 

今回はDELL製ノートパソコンをデル公式の修理に出した際に写真や動画など、中身のデータを見られてしまうのかについて紹介しますね。

 

基本は見ない

まず原則としてですが、中身は見ない、という事になっています。

当たり前と言えば当たり前なんですが、建付け上そういうふうになっています。個人情報がパソコン修理で流出したら大変なことだと思いますし、そういうニュースはこれまで聞かないのである程度信頼していいと思います。

メーカー側としてももしお客さんのパソコンの中身を勝手に見てるなんてことが公になったら信頼度ガタ落ちでシャレにならないですし。

 

ハードディスク故障の場合は見えちゃう

たぶんパソコンの修理に出すときってソフトウェアの故障（例えばワードが立ち上がらないとか）じゃなくて、パソコンがそもそも起動しない、画面が暗いまま、とかもう少し深刻な状態で修理に出すと思うんです。

そしてその故障の原因がハードディスクっていうパソコンの中身のデータが全部保存されている場所だった場合、修理側としても正常に治っているかチェックするために、ハードディスクの中身が目に入っちゃうことはあります。

 

これって昔ガラケー時代の、アドレス帳移動とかと似てますよね。

AUとかドコモの窓口に行って新しいガラケーに旧ガラケーのアドレス帳を移すときに「これ、今パソコンでごちゃごちゃやってるけどもしかして他のデータも見れてるんじゃ？」みたいに一抹の不安が僕はありました。

実際上記のガラケーのケースで中身が見えてたのかはわかりませんが、仮に見えちゃったとしてもそれを「見た！」ことにすると個人情報保護の観点からまずいんで「見てない」ことにするはずです。

 

パソコン修理でも同じで、パソコンに保存してある写真やムービーなどが修理の過程で偶然目に入ってしまったとしてもそれを公言することはないはずです。

なので万が一中身のデータが他の誰かに見られたとしてもそれは修理を実際に担当した人、数名だけになる、ということ。それでもやっぱり気分のいいものではないですが、修理に出したことが原因でそのプライベートなデータが不特定多数の方の目に入るという事はまずないです。

 

パスワードについて

パソコンにパスワードを書けている人も多いと思います。

パスワードがかかってるパソコンの中身を見ることはいくらDELLであっても無理です。

 

ただ記憶があいまいで申し訳ないんですが、僕がデルの修理を利用したときはパスワードをなんかわかりやすい数字にしてから送った気がします。そのパスワードもDELLに伝えたはず。

もう数年前のことなのであれですが、たぶん修理にだすタイミングで、修理内容によってはパスワードを向こうに伝える必要があると思います。

 

データを消してから修理に出そう

基本は修理でパソコンの中身を覗き見ることはないけれど、修理箇所によっては中身が目に入っちゃうこともある、という事が分かりました。ただこれはDELLがどうのというよりどのメーカー修理でも同じ。もっというなら民間の修理会社でも同じです。

 

んじゃ中身のデータをゼッタイに見られないようにしつつ、修理に出すのは無理そうだな…、と思っちゃいますよね。

 

そもそも論なのですが、パソコンをメーカー修理に出す際「データの保証はできない」と言われるはずです。これは最悪パソコンを初期化する、という意味。買ったときの状態に戻すんです。

なのでパソコンを修理に出す前に、可能であればパソコン内部のデータをすべて外付けハードディスクなどを買ってきてそこに移動させておくべき、なんです。

こうすればパソコンの中にはなにもデータが残っていない状態で修理に送り出すので、中身を見られても何も問題ないわけです。

 

ちょっと面倒ですが、パソコンに保存してある大事なデータを修理で失わないためにも修理に出す前は別の場所（外付けハードディスクやUSBメモリ、SDカードなど）に大事なデータをぜんぶ移動させるのがおすすめです。

僕も修理に出す前、まだかろうじてパソコンが動く状態ではあったので、USBメモリに全部のデータを移動させてから修理に出しました。

 

まとめ

今回はDELL製ノートパソコンをメーカー修理に出す際に中身のデータが見られてしまうのかについて紹介しました。

基本は見ないので安心なのですが、故障個所によってはチェックのために中身が目に入っちゃうこともあります。可能なら修理に出す前にパソコンの中身の写真や動画といったデータはぜんぶ外付けハードディスクなどに移動させておくのがおすすめ。

外付けハードディスクはアマゾンなどで1万円くらいで売っていますし、容量が足りるならUSBメモリやSDカードでも問題ありません。

参考にしてみてくださいね。